04. 진정성 — 메시지보다 메신저

대화 모델을 아무리 익혀도
결국 가장 중요한 것은 진정성입니다.

리더가 원온원을 하는 이유를
팀원은 무엇이라고 생각할까요?

내가 일을 잘하는지 감시하려는 걸까,
아니면 내 성장을 도우려는 걸까.

팀원은 이 질문의 답을
리더의 말이 아니라 평소 행동에서 찾습니다.

같은 말도 누가 하느냐에 따라 다르다

원온원은 메시지도 중요하지만,
메신저가 더 중요합니다.

같은 말이라도
누가 전하느냐에 따라
받는 사람의 저항과 수용도가 달라지기 때문입니다.

팀원은 지시의 내용보다
그 말을 하는 사람이 어떤 존재인지를 먼저 봅니다.

• 보호받는다고 느끼는 리더의 말에는 → 더 움직입니다
• 거리감이 느껴지는 리더의 말에는 → 최소한만 합니다

그래서 다음과 같은 리더의 원온원은
오히려 역효과를 냅니다.

• 평소 말과 행동이 어긋나는 리더
• 성과로 증명한 적이 없는 리더
• 자신은 피드백도 학습도 하지 않는 리더

원온원을 어떻게 이끌지 고민하기에 앞서,
평소 말과 행동을 일치시키는 것이 먼저입니다.

성과가 아니라 사람을 본다

진정성은 관점에서 드러납니다.

원온원은 성과와 과업만 확인하는 시간이 아닙니다.

• 잘하는 것을 구체적으로 인정하고
• 개선할 점을 행동으로 옮기게 돕고
• 때로는 지친 마음을 위로하기도 합니다

성과만이 아니라
한 사람을 전인적으로 바라보는 것입니다.

가르치는 시간이 되기도 하고,
그저 들어주는 시간이 되기도 합니다.

기준은 하나입니다.
‘이 대화가 그의 성장에 도움이 되는가.’

진정성은 태도이지 기술이 아니다

진정성은 말투나 표정으로 꾸밀 수 있는 것이 아닙니다.

팀원이 동의하고 행동으로 옮길 때
원온원은 비로소 효과를 냅니다.

그리고 그 동의는
’이 사람은 진짜 나를 위한다’는 믿음에서 나옵니다.

기법은 그다음입니다.

함께 일하고 싶은 리더의 모습이
가장 좋은 원온원의 조건입니다.

기억할 포인트

• 모델보다 중요한 것은 구성원의 성장을 바라는 진정성이다.
• 같은 메시지도 누가 전하느냐에 따라 수용도가 달라진다.
• 평소 말과 행동이 어긋나는 리더의 원온원은 역효과를 낸다.
• 원온원은 성과가 아니라 사람을 전인적으로 보는 시간이다.